Особенности сертификации услуг. Часть 1.

Особенности сертификации услуг. Часть 1.

Предоставление какой-либо услуги - это процесс деятельности поставщика, необходимый для обеспечения этой услуги. Предоставление услуг является объектом добровольной сертификации, согласно закону "О техническом регулировании". Предоставление услуг имеет свои особенности, которые учитываются при сертификации услуг. Эти особенности присущи большинству услуг: тесное взаимодействие исполнителя и потребителя услуг; влияние на потребителя услуг условий обслуживания, которые характеризуются комплексом санитарно-гигиенических, этических, временных и прочих черт; частое совпадение процесса оказания и потребления услуг. Таким образом, оказание услуг, процесс отличный от производства и поставки продукции, поэтому и сертификация происходит иначе.

При сертификации услуг, нормативные документы должны содержать требования к качеству, безопасности услуг, а также методы их оценки, проверки, испытания, контроля. Требования, которые применяются ко всем услугам, должны содержать четкие параметры и характеристики, которые может наблюдать и оценивать потребитель. Сертификация услуг производится по определенным схемам сертификации, которые установлены в Правилах сертификации услуг и работ в РФ. Таких схем 7. Первая схема - проверяет те услуги, качество которых зависит от мастерства их исполнителя. Например, качество услуг ремонтных бригад, парикмахеров, косметологов, педагогов и т.д. Вторая схема сертификации услуг - связана с оценкой процессов выполнения работ или оказания услуг. Например, перевозка пассажиров или медицинские услуги. Третья схема сертификации услуг - проводится для тех работ и услуг, которые являются производственными.

Следующая новость — Особенности сертификации услуг. Часть 2